Garantía de devolución del 100% de tu dinero

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

En VEXA queremos que recibas tu crema corporal Candela correctamente y en perfectas condiciones. Esta garantía comercial es adicional a los derechos que te corresponden como persona consumidora en España conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

1. Pedido no entregado

Si el pedido no se entrega dentro del plazo informado y, tras comprobar el seguimiento con la empresa transportista, se confirma que se ha extraviado o que no puede ser entregado, podrás elegir entre un nuevo envío sin coste adicional o la devolución del 100% del importe pagado por el pedido afectado.

2. Producto dañado

Si Candela o su envase llegan rotos o dañados, podrás solicitar la reposición sin coste o la devolución del 100% del importe correspondiente. Para verificar el caso podremos solicitar fotografías o un vídeo del producto y del embalaje recibido.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad que impide utilizarlo de la forma prevista, contacta con nosotros para evaluar el caso. Aplicaremos la medida correctora que corresponda conforme a la normativa: puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe cuando proceda.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al comprado, podrás elegir entre recibir el producto correcto sin coste adicional o, cuando corresponda, recibir la devolución del 100% del importe pagado por el producto afectado.

5. Cómo solicitar la garantía

Escribe a soporte@vexaas.com e incluye:

• Nombre de la persona compradora.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o vídeo cuando sean necesarios para comprobar daños, defectos o un producto incorrecto.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones. La dirección de devolución se facilitará cuando se apruebe la solicitud.

6. Tramitación inmediata del reembolso

Una vez aprobado el caso, VEXA iniciará inmediatamente el reembolso del 100% del importe que corresponda. Cuando la ley permita supeditar el reembolso a la devolución del bien, la tramitación comenzará tras recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes para el consumidor. En pedidos pagados al recibir se acordará un medio de reembolso seguro. El tiempo necesario para que el abono aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pago. En todo caso, se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos máximos establecidos por la ley.

7. Política comercial de devolución de 30 días

Además de tus derechos legales, dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución voluntaria. Para acogerte a esta política comercial, el producto debe conservarse sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Los costes directos de una devolución voluntaria corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un defecto, daño, falta de conformidad o error de VEXA, VEXA asumirá los costes correspondientes.

Candela se comercializa sin un precinto higiénico interior. Esta característica del envase no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

8. Derecho legal de desistimiento

Sin perjuicio de la política comercial anterior, en las compras a distancia realizadas en España y la Unión Europea puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, salvo que resulte aplicable una excepción legal. Deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca y devolver el producto dentro del plazo legal.

Podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario.

9. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial voluntaria no cubre daños ocasionados después de la entrega por uso inadecuado, modificaciones realizadas por el comprador, daños intencionados, pérdida de componentes después de recibir el pedido o información o pruebas falsas. Estas exclusiones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Derechos del consumidor

Esta garantía comercial no elimina, restringe ni sustituye los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida la protección frente a faltas de conformidad, el derecho de desistimiento cuando proceda y el derecho al reembolso dentro de los plazos legalmente establecidos.

Contacto: soporte@vexaas.com